Índice de contenidos
Cuando se trata de comercio electrónico, los clientes tienen ciertas expectativas. Quieren poder encontrar lo que buscan fácilmente, quieren que el proceso de compra sea sencillo y sencillo, y quieren sentirse seguros de que están haciendo una buena compra. Te explicaremos 10 de los objetivos principales que ha de cumplir tu sitio web.
Una experiencia optimizada para móviles
A medida que el mundo se vuelve cada vez más móvil, es más importante que nunca asegurarse de que tu sitio de comercio electrónico esté optimizado para dispositivos móviles.
Hay algunas cosas clave que debes tener en cuenta al optimizar tu sitio de comercio electrónico para dispositivos móviles. Lo más importante es asegurarse de que su sitio sea responsivo para que pueda ajustarse a diferentes tamaños de pantalla y dispositivos. Esto permitirá dar servicio a clientes con todo tipo de dispositivos móviles y/o tableta.
También hay ocasiones en las que es posible que tengas que eliminar elementos de tu sitio en el móvil para priorizar piezas de contenido más importantes, especialmente si eso significa obtener lo que necesitas en la mitad superior de la página.
Páginas que cargen rápido
Las velocidades de carga rápidas de la página son tan importantes como cualquier otro punto que verá en este artículo. Un sitio de carga rápida no solamente hace maravillas con la experiencia del usuario, sino que también juega un papel importante en el rendimiento SEO de tu comercio electrónico. Un sitio lento no solo puede hacer que Google indexe tus páginas más lentamente, sino que también puede afectar la experiencia que Google tiene en cuenta al clasificar tu sitio.
Como estándar, tus páginas de comercio electrónico deberían cargarse en menos de 2 segundos. Este es un tiempo aceptable, sin embargo, si constantemente puedes bajar de 1 segundo, obtendrás beneficios frente a tus competidores. Puedes utilizar la página Google Site Speed test para probar tu velocidad.
Aquí hay algunos consejos útiles para mejorar la velocidad de tu sitio de comercio electrónico:
-
Asegúrese de tener un hosting rápido y confiable
-
Desbloquear el navegador de los scripts parserblocking
-
Utilice pop-ups con moderación
-
Comprimir y optimizar imágenes grandes
-
Minimizar código
Menú de navegación bien diseñado.
No importa dónde llegue el usuario, la navegación puede ayudar a mantener a los clientes potenciales en el sitio si la página de destino no cumple con las expectativas. Una navegación útil también puede ayudar a los usuarios a llegar a la página de inicio. Aquí hay algunos elementos imprescindibles para la navegación de cualquier página web.
Clara y optimizado. Tu navegación debe ser clara y fácil de usar en todos los dispositivos, especialmente en los móviles. Intenta asegurarte de que todas las opciones del menú estén visibles en la pantalla para evitar que se pierda algo.
Bien estructurada. La navegación debe estar bien estructurada para que sea fácil recorrer todas las opciones. Asegúrese de que las categorías estén ordenadas alfabéticamente en menús desplegables.
Barra de búsqueda fácil de encontrar. Asegúrese de que todos los dispositivos tengan una barra de búsqueda visible y fácil de usar. Una barra de búsqueda puede ser una parte integral de la navegación de tu usuario.
Enlaces internos útiles. Fuera de la barra de navegación, debes centrar tus enlaces internos para ayudar a los clientes a navegar por el sitio. Utiliza gráficos o imágenes creativas para ayudar a que la experiencia sea más amena para los usuarios.
Listado de productos de facil navegación
Las páginas de listado de productos son escaparates digitales. Es esencial que brindes a tus clientes el catálogo definitivo de tus productos y, para ello, esperan una página de listado de productos que sea clara y fácil de utilizar. Las páginas de listado de productos deben poder filtrar, ordenar y mostrar información básica del producto.
Añadir un filtro de productos es esencial si tienes una gran cantidad de productos. Esto es vital para mejorar las tasas de conversión, las tasas de clics en productos y, en última instancia, generar ingresos.
Descripciones informativas de los productos
Al crear descripciones de productos, debes suponer que todos los usuarios quieren saber todo lo posible sobre tu producto. Con eso en mente, crea contenido útil para tu producto que agregue valor a tus clientes potenciales. Incluyendo la mayor cantidad de información posible (no cantidad de contenido, sino calidad y valor), ayuda a los clientes a ganar confianza en el producto. Este es especialmente el caso si tu producto es de gran valor.
Las descripciones de productos, por supuesto, forman parte de tu estrategia de SEO. El contenido de calidad puede ayudar no solo a impulsar la visibilidad orgánica, sino también a generar conversiones masivas. Al crear las descripciones de tus productos deberías tener estos elementos en mente.
Características y especificaciones del producto.
Múltiples imágenes de alta calidad desde diferentes ángulos
Beneficios del producto, ¿por qué debería comprar el cliente?
¿Cómo y dónde se elabora?
Características y propuestas únicas.
Recomendaciones útiles
El uso de recomendaciones en tu sitio realmente puede beneficiar la experiencia de tus clientes. Sin embargo, solo si se hace bien. Se pueden sugerir las recomendaciones en la propia página del producto en forma de productos similares, como una opción para los clientes que no pueden encontrar el producto adecuado. Las recomendaciones también se pueden utilizar en la página del carrito en forma de recomendaciones de productos que pueden aumentar el valor promedio del pedido.
Ya sea si se instala un plugin o creando una función de recomendación desde cero, asegúrete de probar minuciosamente su uso para asegurarse de que las recomendaciones sean relevantes.
Reseñas reales
Aunque parezca obvio, las reseñas auténticas generan confianza. Esto se puede ver en los datos de powereviews.com, que descubrieron que los compradores que visitan la página de un producto con más de 10 reseñas tienen un 52,2% más de probabilidades de comprar que aquellos que la visitan sin ninguna reseña.
Asegúrete siempre de incentivar e informar a los clientes sobre reseñas detalladas, que podrían incluir una pequeña guía al enviar algún recordatorio para que evalúen tu producto, esto es de gran ayuda para captar futuros clientes.
Costes transparentes y señales de confianza.
Ser transparente con sus clientes es esencial, pero a veces podemos quedar atrapados en el intento de impulsar las tasas de conversión. Es vital que los clientes sepan lo que gastan.
Comenzando con el carrito, deje muy claro cuál es el costo total de los productos, cuánto costará la entrega (o al menos una estimación) junto con mensajes claros de tarjetas aceptadas.
Sorprender a los clientes con costes de envío inesperados, IVA añadido a su compra y otro tipo de costes adicionales provocará una alta tasa de abandono del proceso de pago. Si te mantienes transparente, será de gran ayuda para tus tasas de conversión e ingresos.
Un proceso de compra sin problemas para los invitados
Un pago para invitados, es algo que todos los clientes quieren ver en tu e-commerce. Aunque esto no es aplicable a todos los nichos, si puedes, ofrécelo siempre a tus clientes. Un estudio de Forbes demostró que el 43% de los consumidores prefieren el pago como invitado, y el 72% de ellos utilizará el pago como invitado incluso si tienen una cuenta existente.
Aunque el hecho de que ofrecer un pago como invitado no significa que estés perdiendo suscriptores de correo electrónico o creación de cuentas. No tengas miedo de crear secuencias de correo electrónico para impulsar el registro de una cuenta y también ofrecer una llamada a la acción de registro de cuenta al final del proceso de pago.
Ofrece a tus usuarios diferentes tipos de pago sin un registro de cuenta prolongado, como un enlace de registro a través de Google o Apple.
Indicar claramente toda la información que necesitan.
Por último, pero no menos importante, se ha relizado una compra y has ganado un nuevo cliente. No se detiene ahí.
La experiencia del cliente no termina hasta que recibe el producto, así que asegúrete de indicar claramente toda la información que necesita para estar seguro de que sigue siendo la tienda adecuada para él. Indica claramente lo siguiente:
Listado del pedido y el total del pedido.
Dirección de entrega y coste del servicio
Fecha de entrega estimada
Detalles del pago
Ofrece una forma para registrarse
Detalles de qué pasa a continuación
Contacto de correo electrónico para atención al cliente
